Retours, litiges et remboursements

Quand tu achètes, tu paies Reflaco, pas le vendeur. L’argent reste bloqué pendant toute la commande et n’est versé au vendeur qu’à la fin : quand tu confirmes la réception, quand le vendeur saisit ton code de remise en main propre, ou automatiquement 2 jours après la livraison en Point Relais si aucun problème n’a été signalé (10 jours après l’envoi si l’information de livraison manque).

Le vendeur a 48 h pour confirmer la vente, puis 5 jours pour déposer le colis (10 jours pour une remise en main propre). Passé ces délais, la commande est annulée et l’acheteur remboursé intégralement, automatiquement.

Prends le temps de vérifier le flacon : niveau de jus, état, numéro de lot, pulvérisateur. Ne confirme la réception que si tout est conforme : la confirmation déclenche le paiement du vendeur et clôt la commande.

Pour un flacon de valeur, filme l’ouverture du colis sans coupure : c’est la preuve la plus solide en cas de souci.

Depuis la page de ta commande, appuie sur « J’ai un problème » avant de confirmer la réception et au plus tard 2 jours après la livraison. Motifs couverts : colis non reçu, flacon cassé ou abîmé, flacon ne correspondant pas à l’annonce (volume, état, version), suspicion de contrefaçon.

Le paiement est aussitôt gelé. Chaque membre échange séparément avec notre équipe dans son fil « Support » de la messagerie et y dépose ses preuves : photos du flacon et du colis, numéro de lot, reçu de dépôt Mondial Relay, échanges. Réponse sous 48 h ouvrées. Garde le flacon et l’emballage jusqu’à la décision.

• Remboursement intégral de l’acheteur (article, protection et livraison) : colis perdu, flacon manifestement non conforme, contrefaçon avérée.
• Retour du flacon : l’acheteur renvoie le flacon avec une étiquette Mondial Relay offerte et il est remboursé intégralement à sa réception.
• Remboursement partiel : l’acheteur garde le flacon et récupère une partie du prix (par exemple si le niveau est un peu inférieur à l’annonce) ; le vendeur reçoit le reste.
• Paiement du vendeur : flacon conforme à l’annonce, livraison prouvée.

Un retour n’a lieu que sur décision de notre équipe, dans le cadre d’un litige. Le vendeur choisit d’abord le Point Relais où il récupérera le colis, puis l’acheteur génère son bordereau depuis la page de sa commande et dépose le colis sous 7 jours. Tout le parcours est suivi sur le site.

À l’arrivée, le vendeur vérifie que c’est bien son flacon (numéro de lot, niveau, état) puis confirme : l’acheteur est remboursé. Sans réponse du vendeur 2 jours après la livraison, le remboursement part automatiquement.

• Si le vendeur ne choisit pas son Point Relais à temps, l’acheteur est remboursé.
• Si l’acheteur ne dépose pas le colis à temps, le litige est clos et le vendeur est payé.
• Si le flacon retourné n’est pas le bon (autre flacon, vidé, cassé à cause d’un mauvais emballage), le vendeur le conteste : le remboursement est suspendu et notre équipe tranche.

Pour bien emballer un retour comme un envoi, suis notre guide d’emballage illustré.

Les ventes sur Reflaco ont lieu entre particuliers : le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats auprès de professionnels ne s’applique pas. Un flacon conforme à son annonce ne peut donc pas être retourné simplement parce que la senteur ne convient pas. C’est pour ça que chaque annonce affiche le niveau exact, l’état et les photos : n’hésite pas à poser tes questions au vendeur avant d’acheter.

Le remboursement est lancé immédiatement sur le moyen de paiement utilisé. Il apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

Pour que la confiance reste la règle, nous appliquons quelques principes fermes :

• Les annonces de plus de 150 € font l’objet d’une vérification renforcée (photos du dessous du flacon, du numéro de lot, preuve d’achat). Une annonce insuffisamment documentée peut être refusée.
• Les messages et photos échangés restent conservés pour l’équipe, même supprimés de la messagerie, afin d’instruire les litiges.
• Fausse déclaration, échange de flacon lors d’un retour, colis volontairement mal emballé, paiement en dehors du site ou contestation bancaire abusive : le compte peut être suspendu, et les faits signalés aux autorités.
• Les signalements répétés et les annulations à répétition sont suivis de près.

Seuls les achats payés sur Reflaco sont couverts. Ne paie jamais un membre en dehors du site, même s’il te le propose.