Comment peut-on t’aider ?

Sur la page de l’annonce, appuie sur « Acheter ». Tu es redirigé vers le paiement sécurisé Stripe, puis le vendeur prépare ton colis ou te propose un rendez-vous. Suis chaque étape dans « Transactions ».

Oui : utilise « Faire une offre » ou pose une question au vendeur depuis l’annonce, grâce à la messagerie.

Ne confirme pas la réception : sur la page de ta commande, appuie sur « J’ai un problème ». Le paiement reste bloqué et notre équipe tranche sous 48 h ouvrées. Garde le flacon, l’emballage et prends des photos.

Appuie sur « Vendre », choisis ton parfum dans le catalogue, indique le volume restant et l’état, ajoute tes photos et ta zone de remise. Ton annonce est vérifiée puis publiée, généralement sous 24 h.

Propose-le depuis l’étape 1 de la mise en vente : notre équipe l’ajoute avec sa fiche complète.

Le motif est indiqué sur ton annonce, dans « Mes annonces ». Corrige le point signalé puis remets-la en ligne.

Dès que l’acheteur confirme la réception, ou automatiquement 2 jours après la livraison en Point Relais sans problème signalé : le prix de vente, moins la commission Reflaco de 5 %, arrive dans ton porte-monnaie. Le montant exact est affiché quand tu fixes ton prix. Tu le vires sur ton compte bancaire quand tu veux, en un clic (arrivée sous 2 à 7 jours ouvrés).

Oui, pour les frais de Reflaco : la protection acheteur et la livraison. Au moment de payer, choisis « Frais payés avec mon porte-monnaie » ; le prix du flacon, qui revient au vendeur, se règle toujours par carte, Apple Pay, PayPal… En cas d’annulation ou de remboursement, les frais reviennent immédiatement sur ton solde.

Dans « Informations personnelles », appuie sur « Ajouter mon compte bancaire » : ton identité et ton IBAN, en 2 minutes, directement sur Reflaco. Une pièce d’identité peut t’être demandée ensuite. Ces informations sont conservées par Stripe, notre prestataire de paiement agréé. Tu peux vendre avant de l’ajouter : l’argent de tes ventes t’attend.

Ton paiement est bloqué jusqu’à ce que tu aies le flacon en main. Vente non confirmée sous 48 h ou colis non déposé sous 5 jours : remboursement automatique. Problème à réception : signale-le avant de confirmer, nous tranchons le litige.

Seuls les paiements réalisés sur Reflaco sont protégés. Un vendeur qui te demande un virement direct est un signal d’alerte : signale-le.

Bouchon bloqué au ruban adhésif, flacon dans un sachet zippé étanche, deux ou trois tours de papier bulle, puis une boîte rigide bien calée. Tout est détaillé et illustré dans notre guide d’emballage (lien en haut de cette page).

Après l’achat, confirme la vente sous 48 h : le bordereau Mondial Relay est généré automatiquement. Imprime-le, colle-le sur le colis et dépose-le sous 5 jours dans n’importe quel Point Relais. Le suivi se met à jour tout seul.

Au moment de l’achat, choisis ton Point Relais sur la carte Mondial Relay. Tu reçois un SMS dès que ton colis y est disponible ; munis-toi d’une pièce d’identité pour le retirer.

Payez sur le site, puis retrouvez-vous dans un lieu public, en journée. L’acheteur vérifie le flacon et donne au vendeur son code à 6 chiffres, que le vendeur saisit pour être payé. Ne donne jamais le code avant d’avoir le flacon en main.

Depuis « Mon espace », appuie sur « Modifier le profil ». Ton pseudo doit être unique.

Dans « Paramètres », section Zone sensible. Si tu as déjà acheté ou vendu, contacte-nous : l’historique des transactions doit être conservé.